Дата вступления в силу: 30 Мая 2025 г.
Последнее обновление: 30 Мая 2025 г.

Интернет-магазин MEBEL VEK (далее – «Мы«, «Магазин«, «Сайт«), расположенный по адресу https://mebelvek.by/, уважает ваше право на конфиденциальность и стремится защищать ваши персональные данные. Настоящая Политика конфиденциальности (далее – «Политика«) описывает, какую информацию мы собираем, как ее используем, обрабатываем, храним и защищаем, когда вы посещаете наш сайт, совершаете покупки, обращаетесь в нашу службу поддержки или взаимодействуете с нами иным образом.

Используя Сайт и наши услуги, вы выражаете свое согласие с условиями сбора и обработки ваших персональных данных, как это описано в настоящей Политике.

2. Какие персональные данные мы собираем?

Мы можем собирать следующие категории персональных данных:

  • Данные для идентификации и связи: Имя, фамилия, отчество (если предоставляется), адрес электронной почты, номер телефона.
  • Адресные данные: Адрес доставки (включая город, улицу, дом, квартиру), адрес выставления счета (если отличается).
  • Данные о заказе: Сведения о приобретенных товарах (наименование, артикул, количество, цена), история заказов, статус заказа, сумма заказа, выбранный способ оплаты и доставки.
  • Платежные данные: Мы не храним и не обрабатываем напрямую данные ваших банковских карт (номер карты, CVV/CVC код, срок действия). Оплата картами осуществляется через защищенные платежные шлюзы наших банков-партнеров, которые обеспечивают безопасность транзакций в соответствии со стандартами PCI DSS. Мы получаем только информацию о статусе платежа (успешно/не успешно).
  • Данные о взаимодействии: История ваших запросов в службу поддержки, переписка по электронной почте или через мессенджеры, отзывы и комментарии, оставленные на Сайте.
  • Технические данные и данные об использовании сайта (автоматически собираемые): IP-адрес, тип браузера и его версия, тип устройства и операционной системы, данные о геолокации (в обобщенном виде, например, город/регион), страницы, которые вы посещаете на нашем Сайте, время и дата посещения, время, проведенное на страницах, источники перехода на Сайт. Эта информация собирается с использованием файлов cookie и аналогичных технологий (подробнее см. раздел 6).

3. Как мы используем ваши персональные данные?

Мы используем собранные данные для следующих целей:

  • Обработка и выполнение ваших заказов: Для регистрации заказа, подтверждения его принятия, организации доставки (включая передачу данных курьерской службе), связи с вами по вопросам заказа, обработки платежей, управления возвратами и гарантийными случаями.
  • Предоставление услуг поддержки клиентов: Для ответов на ваши запросы, решения вопросов и предоставления информации.
  • Коммуникация: Для информирования вас о статусе заказа, изменениях в условиях предоставления услуг, важных обновлениях Сайта (административные сообщения).
  • Маркетинг (только с вашего согласия): Для отправки вам информационных рассылок (по электронной почте, SMS) о новых товарах, акциях, специальных предложениях и мероприятиях MEBEL VEK. Вы всегда можете отказаться от таких рассылок.
  • Улучшение работы Сайта и наших услуг: Для анализа того, как клиенты используют наш Сайт, выявления проблем в его работе, проведения исследований и разработки новых функций и услуг, чтобы сделать пользовательский опыт лучше и удобнее.
  • Обеспечение безопасности: Для обнаружения и предотвращения мошеннических действий, злоупотреблений, защиты безопасности Сайта, наших клиентов и бизнеса.
  • Соблюдение юридических обязательств: Для выполнения требований применимого законодательства Республики Беларусь (например, бухгалтерский и налоговый учет, ответы на законные запросы государственных органов).

4. Правовые основания обработки персональных данных

Обработка ваших персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях:

  • Необходимость для исполнения договора: Обработка данных, необходимая для заключения и исполнения договора купли-продажи с вами (обработка заказа, доставка, оплата).
  • Ваше явное согласие: Для целей маркетинговых рассылок. Согласие предоставляется добровольно и может быть отозвано вами в любой момент.
  • Законные интересы Магазина: Для улучшения работы Сайта, обеспечения его безопасности, предотвращения мошенничества, управления клиентской базой и отправки административных сообщений. Наши законные интересы не должны нарушать ваши права и свободы.
  • Соблюдение юридических обязательств: Когда обработка необходима для выполнения требований законодательства.

5. Кому мы можем передавать ваши персональные данные?

Ваши персональные данные могут быть раскрыты следующим категориям получателей:

  • Курьерские и логистические службы: Для осуществления доставки вашего заказа по указанному адресу. Мы передаем только необходимый минимум данных (имя, номер телефона, адрес доставки).
  • Платежные сервисы и банки-партнеры: Только для проведения платежей по вашему заказу. Сами данные карт передаются напрямую в платежный шлюз и нам недоступны.
  • Службы технической поддержки и IT-провайдеры: Компании, предоставляющие нам услуги хостинга, аналитики, обслуживания Сайта, CRM-системы. Эти провайдеры действуют по нашему поручению и обязаны обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных.
  • Государственные органы: Только в случаях, прямо предусмотренных законодательством Республики Беларусь, или по обоснованному запросу уполномоченных органов (например, налоговые органы, органы МВД по запросу в рамках расследования).
  • Другие третьи лица: Только с вашего явного согласия или по вашему указанию.

Мы требуем от всех третьих лиц, которым передаем ваши данные, соблюдения конфиденциальности и безопасности ваших персональных данных и обработки их только в соответствии с целями, для которых они были переданы, и в соответствии с применимым законодательством.

6. Файлы cookie и аналогичные технологии

Наш Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии (веб-маяки, пиксельные теги). Это небольшие текстовые файлы, которые размещаются на вашем устройстве (компьютере, планшете, смартфоне) при посещении веб-сайтов.

  • Типы cookie, которые мы используем:
    • Необходимые: Обеспечивают базовую функциональность Сайта (работа корзины, сохранение сессии входа).
    • Функциональные: Запоминают ваши предпочтения (например, язык, регион) для улучшения удобства использования.
    • Аналитические/Производительности: Помогают нам понять, как посетители взаимодействуют с Сайтом (какие страницы популярны, есть ли ошибки), собирая информацию анонимно и в агрегированном виде. Мы используем Яндекс.Метрику и/или Google Analytics (обратите внимание, что при использовании Google Analytics данные могут передаваться в США; вы можете отказаться от сбора данных Google Analytics с помощью плагина браузера, предоставляемого Google).
    • Маркетинговые/Целевые (только с вашего согласия): Используются для показа рекламных объявлений, наиболее релевантных для вас, и оценки эффективности рекламных кампаний (например, пиксели ретаргетинга Facebook/Instagram, VK, Яндекс.Директ).
  • Управление cookie: Вы можете управлять настройками cookie через параметры вашего веб-браузера. Вы можете отказаться от использования всех или некоторых файлов cookie (кроме необходимых), а также удалить уже установленные файлы cookie. Обратите внимание, что отключение определенных типов файлов cookie может повлиять на функциональность и удобство использования нашего Сайта. При первом посещении Сайта вам будет предложено согласиться с использованием необязательных файлов cookie.

7. Защита ваших персональных данных

Мы принимаем разумные и надлежащие технические и организационные меры безопасности для защиты ваших персональных данных от несанкционированного доступа, раскрытия, изменения, потери или уничтожения. Эти меры включают:

  • Использование защищенных протоколов передачи данных (HTTPS).
  • Регулярный мониторинг наших систем на предмет уязвимостей и атак.
  • Ограничение доступа к персональным данным только для тех сотрудников, которым это необходимо для выполнения их рабочих обязанностей, и которые обязаны соблюдать конфиденциальность.
  • Регулярное обучение сотрудников по вопросам защиты персональных данных.
  • Заключение договоров с обработчиками данных, обязывающих их обеспечивать соответствующий уровень защиты.

Несмотря на наши усилия, ни один метод передачи данных через Интернет или метод электронного хранения не является абсолютно безопасным на 100%. Поэтому мы не можем гарантировать абсолютную безопасность данных.

8. Срок хранения персональных данных

Мы храним ваши персональные данные ровно столько времени, сколько это необходимо для достижения целей, для которых они были собраны, включая выполнение договорных обязательств, соблюдение юридических, налоговых и бухгалтерских требований, а также разрешение возможных споров.

  • Данные, связанные с исполнением договора (заказы), хранятся в течение сроков, установленных законодательством РБ для хранения первичных учетных документов (как правило, не менее 5-10 лет после завершения сделки).
  • Данные, обрабатываемые на основании вашего согласия (например, для маркетинговых рассылок), хранятся до момента отзыва вами такого согласия или до момента, когда рассылки более не актуальны.
  • Технические данные (логи) могут храниться в течение более короткого периода, необходимого для обеспечения безопасности и работоспособности Сайта.

По истечении необходимых сроков хранения ваши персональные данные будут надежно удалены или обезличены (анонимизированы) таким образом, что они больше не смогут быть связаны с вами.

9. Ваши права в отношении персональных данных

В соответствии с законодательством Республики Беларусь, вы имеете право:

  • Право на доступ: Запрашивать информацию о том, обрабатываем ли мы ваши персональные данные, и получать к ним доступ.
  • Право на исправление: Запрашивать исправление неточных или неполных персональных данных о вас.
  • Право на удаление (право «на забвение»): Запрашивать удаление ваших персональных данных при определенных обстоятельствах (например, когда данные больше не нужны для целей их сбора, при отзыве согласия, если обработка незаконна). Это право не является абсолютным.
  • Право на ограничение обработки: Запрашивать ограничение обработки ваших персональных данных в определенных ситуациях (например, на время проверки точности данных или законности обработки).
  • Право на возражение: Возражать против обработки ваших персональных данных, основанной на законных интересах Магазина, а также против обработки в целях прямого маркетинга.
  • Право на отзыв согласия: В любое время отозвать свое ранее данное согласие на обработку персональных данных для маркетинговых целей. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, произведенной до его отзыва.
  • Право на переносимость данных: Получать предоставленные вами данные в структурированном, общеупотребительном и машиночитаемом формате и передавать их другому контроллеру, где это технически возможно и применимо (это право более актуально в рамках GDPR, но может применяться по аналогии в некоторых ситуациях).

Как реализовать свои права: Для реализации ваших прав, пожалуйста, направляйте нам запрос по контактным данным, указанным в разделе 11 «Контакты». Мы постараемся ответить на ваш запрос в разумные сроки и в соответствии с требованиями закона. Для защиты вашей конфиденциальности и безопасности мы можем запросить у вас подтверждение вашей личности перед выполнением запроса.

10. Ссылки на другие сайты

Наш Сайт может содержать ссылки на другие веб-сайты, которые не принадлежат нам и не контролируются нами. Настоящая Политика конфиденциальности распространяется только на наш Сайт. Мы не несем ответственности за контент, политики конфиденциальности или практики любых сторонних сайтов. Рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности каждого сайта, который вы посещаете.

11. Контакты

Если у вас есть какие-либо вопросы, замечания или запросы относительно настоящей Политики конфиденциальности или обработки ваших персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами:

  • По электронной почте: info@mebelvek.by
  • По телефону: +375 (29) 582-49-13 (укажите, что звонок касается вопросов конфиденциальности/персональных данных)

Вы также можете обратиться к ответственному за организацию обработки персональных данных в MEBEL VEK по указанным выше контактам.

12. Изменения в Политике конфиденциальности

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности, чтобы отражать изменения в нашей практике обработки данных, законодательстве или на Сайте. Мы уведомим вас о любых существенных изменениях, разместив новую версию Политики на этой странице с указанием даты последнего обновления. Мы рекомендуем вам периодически просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе того, как мы защищаем вашу информацию. Продолжение использования Сайта после публикации изменений означает ваше согласие с обновленной Политикой.

Спасибо, что доверяете MEBEL VEK!